Qué preguntar antes de elegir residencia, centro de día o cuidadora

Antes de elegir sitio, elige tipo

Son decisiones distintas y conviene no mezclarlas. El centro de día cubre el horario laboral y la persona duerme en su casa. La ayuda a domicilio lleva el apoyo a casa unas horas. La cuidadora interna vive en el domicilio. La residencia es un cambio de hogar.

Casi todas las familias llegan a la residencia después de intentar las otras, y casi todas lo hacen con sensación de fracaso. No lo es: son etapas distintas de una misma situación que va cambiando.

Preguntas que hay que hacer sí o sí

Llévalas escritas y pregúntalas aunque te dé apuro. Un centro que responde con incomodidad a estas preguntas ya te está dando información.

• ¿Cuántos profesionales hay por residente en cada turno, incluido el de noche?
• ¿Hay personal sanitario en el centro? ¿Con qué horario? ¿Y de noche?
• ¿Qué pasa exactamente si mi madre se cae a las cuatro de la mañana?
• ¿Cuál es el horario de visitas? ¿Puedo venir sin avisar?
• ¿Cómo y con qué frecuencia informáis a la familia? ¿Quién me llama y ante qué?
• ¿Puedo ver el menú de esta semana? ¿Quién adapta las dietas?
• ¿Qué actividades hubo ayer, en concreto?
• ¿Qué incluye el precio y qué se factura aparte? Pañales, peluquería, podología, farmacia, salidas
• ¿Cuánto se puede subir el precio al año y con cuánta antelación se avisa?
• ¿Cómo se rescinde el contrato y qué pasa con el dinero si mi padre ingresa en el hospital o fallece?

Lo que hay que mirar, no preguntar

La visita guiada te enseña lo que quieren enseñarte. Fíjate en lo demás.

• A qué huele, sobre todo por la mañana temprano o al final de la tarde
• Si los residentes están vestidos, peinados y arreglados a media mañana
• Si alguien del personal les habla por su nombre y les mira a la cara
• Si hay gente haciendo algo o solo televisores encendidos delante de sillones
• El tono con el que el personal se dirige entre sí: el trato al equipo se acaba pareciendo al trato al residente
• Si te dejan entrar en las zonas comunes en un horario cualquiera, no solo en el de la visita concertada

Señales de alarma

Ninguna de estas es una prueba concluyente por sí sola, pero dos o tres juntas piden mucha prudencia: que no te dejen visitar sin cita previa; que esquiven la pregunta del personal por turno; que el contrato no detalle qué está incluido; que te metan prisa para firmar; que haya mucha rotación de trabajadores; o que no puedas hablar con ninguna familia de un residente actual.

Y una recomendación práctica: visita dos veces, y que la segunda sea sin avisar y a una hora distinta.

Antes de firmar

Pide el contrato para leerlo en casa, con calma y con alguien más. Comprueba que el centro está registrado y autorizado en tu comunidad autónoma: los registros son públicos y se consultan en la consejería de servicios sociales correspondiente.

Si vais a solicitar plaza pública o alguna ayuda, el trámite va por su lado y tiene sus propios tiempos. Empieza por los servicios sociales de tu ayuntamiento.